摘要：本文从加强传统文化教育、职业道德培训、"以人为本"让服务领先、建立和谐人际关系、完善服务等方面谈了如何加强物业服务管理工作，促进业主贵生乐生幸福人生的问题

关键词：传统文化；物业服务；管理；业主；贵生乐生

随着我国房地产业的迅猛发展和人民生活水平的不断提高，有大量的居民住进了小区，物业管理行业做为小区的服务行业也应时而生。
我们的生活和物业管理与传统文化有着密切的关系，完善的高水平的物业服务管理，弘扬中华传统文化，可以创造和谐的人文环境。而创造一方使业主"贵生乐生"的乐土，享受幸福人生，则应该是物业服务管理工作的最高层次的追求，那么如何加强物业服务的管理工作，实现我们物业服务管理的理想追求呢？笔者在此以"加强小区物业服务管理工作 ，促进业主贵生乐生幸福人生"为题谈几点自己的观点。

一、首先，什么是贵生乐生
贵生，"生"，指生命。人对待生命的正确态度就是"贵生"。贵生是人类之至德。《老子》说："出生入死，生之徒十有三，死之徒十有三，人之生动之死地十有三"。意思是说，这个世界到处埋伏着危险，生命随时受到威胁，故应防患未然，以求"深根固柢，长生久视之道" 。《庄子》主张"无情"、"轻物"、"薄利"，其目的都是在于"保身"、"全身"，《吕氏春秋》，进一步揭示了尊重生命的重要性，明白的指出："圣人深虑天下，莫贵于生。"道教诸经之论生命，可谓群经一词，无出贵字。
贵生的方法有许多，但最主要的就是凡对于生命有害的事情都应制止，凡对生命有利的事情就去做。"故所谓尊生者，全生之谓。"尊重生命，也就是保护生命。
"乐生"是一个愉快的词语道教认为"人最善者莫若常欲乐生"，它追求长生，关怀个体生命，热爱生命，关注人生价值，希望生命之无有止息。"道常生万物，天地乃物中之大者，人为物中之灵者"人在宇宙中，地位最高，"一切万物，人最为贵。"故而认为天地万物皆有可长生者，人应亦可，且把乐生者作万物之共性。乐生与物质没有多大关系，是一种热爱生活、博爱众生的心态。

二、如何加强物业服务管理工作，才能促进业主贵生乐生幸福人生
物业服务管理工作作为一个新兴的行业，目前的管理中还存在着自身资金缺乏、市场化低等等问题，但是最突出的问题还是我们的服务管理工作不到位，缺乏正确的服务理念，所以，我们只有通过对自身的管理，才能实现我们的服务目标。

1、厚德载物，加强职业道德培训
近日一项对北京、上海、天津等地的问卷调查显示，居民对物业管理行业的人员满意度是不尽人意的，因此，我们必须加强对物业行业管理人员培训，以"以人为本"为管理之道，以"仁爱之心"服务于大众，使他们注重自身的职业道德和个人品德。
目前，已经有物业管理公司以《道德经》、《弟子规》等等国学，做为物业管理服务人员的培训的内容，并收到了很好的效果，物业服务管理是一项繁杂工作，在培训中，我们要让员工树立起对这项工作的感恩之心，认识到这项工作与小区居民生活息息相关的重要性，要以服务大众当作自己工作的本分，在工作上不断追求更高的目标，有强烈的进取心和责任心，"天行健，君子以自强不息""地势坤，君子以厚德载物"，我们要让我们的管理服务人员懂得工作无高低贵贱之分，行行出状元，懂得厚德载物，任何事业的成功，都离不开高尚的道德修养的道理。

2、天道酬勤，"以人为本"让服务领先
随着居民生活的不断提高，他们居住的的硬件设施已经得到了很大的提高，随之对居住的服务和环境等方面也提出了更高的要求，这也对我们现有的物业管理企业的管理意识和管理水平提出了挑战。"天下难事必作于易，天下大事必作于细"，这就要求我们物业管理的指导思想就是要"以人为本"，坚持全心全意为人民服务的原则。要把问题想在业主需要之前，把工作做在业主要求之前。以细致周到的服务、以方便小区居民的生活为乐事，通过我们的服务，让小区的居民感受到生活的无忧无虑的状态，体味出生活的幸福、安宁。
随着生活水平的提高，业主更注重生活的品质享受，他们的要求已不满足于房屋是否漏雨、下水道是否堵塞，而是服务的及时性、方便性、舒适性等等，甚至对于服务管理人员服务标识、礼貌用于等，也有了新的要求。
有些物业公司在物业服务管理人员中，开展了国学学习活动后，服务的品味明显提高，他们在见了业主后都会会深深地鞠躬，面带笑容地和顾客交流，在没有顾客服务诉求的情况下定去居民家询问有没需求，他们的行为不仅提高了服务质量，也为小区的居民树立了榜样。

3、天人合一，和谐自然，加强与顾客的沟通，建立和谐的人际关系
"人法地，地法天，天法道，道法自然。"（《老子》），因人成事，因地制宜，因势利导，顺应自然，师法自然，取乎自然，与自然相通相依，协调一致，和谐共处，我们物业服务管理要追求"人与自然和谐发展"的目标。
我们的工作注定要顾客打交道，我们管理的对象是物，指房屋和附属设备设施，服务的对象是人，所以，我们物业管理人员的组织协调沟通能力，是工作中的一项最基本的素质，我们要加强人际关系的培养，要尽量要与客户做好沟通，把业主当成自己的亲人和朋友，全心全意为他们服务，"口乃心之门户"，顾客通过你的和他们交流时所说的话，感受到的是做为一名物业服务管理人员的一颗诚心。
比如，服务人员可以针对社会上的一些案列，来引导顾客注意保护自己生命和财务的安全，对于小区内一些人爱"显富"，一些女孩穿戴爱暴露的现象，可以选择正确的方式，给他们讲"慢藏诲盗，冶容诲淫"的道理，以警醒他们注意自己的行为，防患于未然。
这些沟通的功夫，更多地体现在随机性的日常生活中，使客户感觉不到刻意的说教，自然而然中，达到了我们的目的。只有具备了这种素质，我们物业管理的服务工作中，才能将各项矛盾大事化小，小事化了。 4、福地福人居，完善服务，促进小区居民的幸福人生
小区物业管理关注的是小区居民的饮水、居住、行走、安全等等方面，完善的服务管理，使小区居民在心安快乐的精神状态中，感受到生命的珍贵和生命的快乐，在这样的基础上，我们还要主要运用物业管理的教化功能和益智社会的功能，来追求小区的文化情调和品味，利用各种教育形式来开阔居民的视野，陶冶他们的情操，在不断的学习中，促进身心的健康，提高自己的素养，在"物我两忘"的境界中，变得心情舒畅，心胸开阔，体味人生幸福的真谛。
我们可以在居民小区开展多种形式的讲座，比如在小区的环保方面，教化居民环境，尊重自然的环保意识，讲讲《道德经》提出的"道生一、一生二、二生三、三生万物"，《太上感应篇》提出的"积德累功，慈心于物，昆虫草木，犹不可伤"
针对人们信仰宗教的现象，我们也可以将"祸福无门，为人自招"的道理予以讲解，家庭是社会的细胞，社会的和谐需要家庭的和谐，"积善之家，必有余庆"，遵纪守法，尊老爱幼，乐善好施，宅心仁厚必定改变命运，也为和谐社会做出了贡献，为自己的幸福人生找到了正确的道路。

三、结语
总之，物业服务管理和中华传统文化与居民的生活密不可分，息息相关，完善的高品质的服务，会促进小区居民过上贵生乐生的幸福人生，并对构建和和谐社区和和谐社会起着巨大的推动作用。

参考文献：
1、《城市新建住宅小区管理办法》建设部1994-04
2、张潇琪 左政 王贺贺 浅谈我国的物业管理制度 工程管理2011(2):334
3、物业管理行业人才需求及培养模式研究 中国经贸导刊 2011（7）：67
4、《道德经》
5、《庄子》

作者：梁祖锋
泉州市道教协会会员
泉州市远宏物业管理有限公司副总经理