福建泉州：梁祖锋

　　摘要：现代物业服务管理从诞生至今，已经走过了近三十年的历程。作为一个与百姓生活起居密切相关的行业，物服务业管理的发展态势对社会的安定与和谐，有着一定的影响作用。提升现代物业服务管理水平可以从《道德经》中吸取营养，在《道德经》里，老子的和谐思想与当代和谐发展有着一定的共通之处。深入研究《道德经》与现代物业服务管理的关系不仅具有理论意义，也具有显著的现实意义。

　　关键词：道德经，和谐，物业服务管理，管理

　　一、《道德经》的和谐思想传递
　　和谐思想源远流长，早已渗透到人们的生活和思想之中。古代很多思想均与和谐有关。其中以《道德经》对和谐的论述最具精神气质，层次最为分明、内涵最为丰富。"冲气之和"、 "六亲之和"、"音声之和"、"赤子之和"描绘和勾勒出了，老子由道向德的思想进程以及对和谐的独到认识。《道德经》中有："道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以为和。"所谓"冲气以为和"就是指包容着一切可能的元气之和，是和谐的最本质体现。《道德经》指出："故有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，前后相随。"其中重点是说明了"声音之和"，这其中的"和"也有事物之间和谐共处，有机地联系，相互作用，促使万物才能生生不息的含义。《道德经》中有："人法地，地法天，天法道，道法自然。"在这里"和"，也构成了维系人伦的重要理念。竹简本《道德经》中有："六亲不和，安有孝慈？"这其中表达了和谐的另外一层要义，也就是和睦。老子对于和谐的探索和表达，由本原到万物，由万物到人伦，并最终复归与道。从中，我们可以窥见老子对于"和谐"的理解。老子的和谐思想除了具有极高的哲学价值外，更具有相当强的实践性。在构建和谐社会的今天，《道德经》中的关于和谐的思想，对于现代物业服务管理也具有重要的参考价值。

　　二、现代物业服务管理的和谐要求及构建
　　物业服务管理是集服务、经营、管理于一身，寓经营、管理于服务之中，在服务中体现和完善管理经营工作。其总的宗旨是用现代化的经营管理手段给业主提供优质服务，创造一个安全、方便、整洁、舒适的居住及工作环境。最终实现社会效益、环境效益、经济效益的共同增长。毫无疑问，物业服务管理的好坏在很大程度上影响着所在社区的和谐与否。因此，进一步提升物业服务管理的整体水平，探索物业服务管理营造和谐社区的途径，努力发挥物业服务管理在促进和谐中的作用，是一个具有重要意义的现实课题。在倡导和谐的今天，人们对于和谐的关注度持续上升，对现代物业服务管理也提出的新的要求。
　　和谐社会是社会中各个做成部分处于一种相互协调的状态，这就要求各方面利益关系得到进一步的协调，以此建立稳定有序的社会环境。胡锦涛总书记曾强调"要加强城市基层自治组织建设，从建设和谐社区入手，使社区在提高居民生活水平和质量上发挥服务作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用，在维护会稳定、为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用"。从胡锦涛总书记的讲话中我们不难发现中央领导对基层和谐建设的重视和关注，而高质量、高效率、高亲和性的物业服务管理工作，正式和谐社区的一个有效的切入点。
物业服务管理和谐构建必须结合实际情况，才使得和谐成为一种有血有肉的真正存在。有意愿，才有生命力，才有导向，才能够凝聚员工实现共赢。对于业主，物业服务管理应坚持诚信，持续创新，为业主提供超值服务，建立与和谐融洽的关系，创造和谐的管理氛围；对于开发商，物业服务管理要处理好相互间的利益关系，要坚持紧密协作，努力实现互利互惠；物业服务管理要依靠现代化的管理手段努力创建文明、整洁、安全、宜居的环境，形成良好的管理秩序，形成温馨和谐的氛围，不仅有利于建立良好的社会形象，也能够获得社会各界的广泛支持，最终共同发展，共同繁荣的目的。

　　三、优秀的现代物业服务管理对于促进和谐的重要作用
　　1、有利于促进房地产业的健康发展。物业服务管理是专业的房地产管理方式，是房地产开发的延伸，从根本上改变了重建设轻管理的弊端。物业服务管理是统一的社会性工作，解决了过去多头管理所造成的环境绿化无人管、公共设施损坏严重、治安状况不佳等诸多问题，有利于有利于实现环境、社会、经济效益的统一。
　　2、有利于推动和谐文化的形成。物业服务管理的理想状态是构建健康持续的和谐企业文化，优秀的现代服务管理的出发点和落脚点最终页应当通过从事物业服务管理的人来实现。为此，员工不仅仅要明确什么不应该做不能做，还要清楚地知道应该做什么。《道德经》中的和谐是一种动态的平衡绝对不是平均注意，在活学活用中，应适度在内部形成一定的竞争的氛围，建立一种价值创造要素的持续机制。通过竞争，优胜劣汰，能达真正意义上的平衡、和谐。物业服务管理是以"服务"为产品，唯有服务质量得到业主的认可，企业在有持续发展的动力，也只有当员工有了敬业精神，才能尽心尽力、创造性地开展好服务工作。和谐文化也要充分体现激励性，建立有激励性的分配机制，应该充分肯定员工的自身价值，尊重他们的自我选择，注重内部典型的挖掘，用一个看得见、摸得着的楷模，激发员工敬业爱岗精神，运用多种手段，推进和谐文化的形成。
　　3、有利于促进社区管理的科学开展。社区管理是在党和政府的领导下，利用社区资源，依靠社区力量，解决社区问题，强化社区功能的一项系统工程，包括文化管理、商业管理、婚姻家庭、文化娱乐等各方面，其中物业服务管理是不可或缺的重要组成部分。在日常工作中，物业服务管理保障着居民的生活安全，也在积极参与社区建设。实践证明，通过物业服务管理工作的开展，有利于在社区中营造出良好的生活秩序，物业服务管理的还在社区中起着社区成员之间联系的桥梁作用，凝聚了大家关注的目光，成为基层文化的具体组织和实践者。
　　4、有利于促进精神文明建设。现代物业服务管理能够通过精神文明建设和各种文化活动的开展，起到净化社区环境，提升百姓精神风貌的作用。如通过制定精神文明公约、业主公约，引导大家遵守公德、遵守公约、维护公共秩序。一些诸如小区升旗仪式、文艺表演、书画展、体育比赛、知识竞赛等的活动也能够起到改善居住物质环境和人文环境，使人们有一个环境优美、四邻友善、秩序良好的生活空间，对促进业主的身心健康，形成互助友善、关心他人、服务社会的良好风气，提高道德水平有着不可替代的作用。

　　四、《道德经》与现代物业服务管理的统一性
《道德经》强调慈悲谦下、平等相处、以强尊弱、以有尊无、平等共尊，在现代物业管理中有很多方面与之是一致的，变现的形式更多地是体现在人性化上，房产品是一种特殊的商品，在选择入住仅仅是选择产品的优秀，真正入住后，才感受到物业服务管理的重要。如何从后期管理的视角，从业主的利益出发，深入挖掘出物业的一些不合理因素，一类属管理、服务的缺陷，可以在日后的管理过程中改进。人性化有多种体现方式，人性化服务是把物业做得更好的必然归途。在物业管理者充满人情味和家庭温馨感的细致、周到的服务中，管理也就被无形地渗透和传承，也就成了春雨般"随风潜入夜，润物细无声"的过程。根据马斯洛的金字塔需求理论，房地产需求的金字塔也是人们从住房的物质追求转向精神需求。第一层处于金字塔最底端，是满足消费者生理、安全需求的"区位产品"，户型、地段是产品的最基本条件。第二层处于金字塔基础端，是满足消费者安全、归属心理需求的"环境产品"，在满足以上条件后，环境是确定购买的主要条件。第三层是金字塔中间层，是满足消费者交际、社会需求的"形象产品"，再在满足以上条件后，建筑文化是购买主要条件。第四层是金字塔中上层，是满足自尊、精神需求的"精神产品"，再在满足以上条件后，居住文化是购买主要条件。第五层是金字塔最顶端，是满足自我价值、需求的"艺术产品"，再在满足以上条件后，艺术建筑是购买主要条件。可见，物业服务为管理在房地产金字塔理论中产生很大的作用。在物业服务管理中，物业服务管理企业与业主、业主委员会之间也是一种协调多方的关系，只有充分利用能调动双方积极性的各种动机，产生互相满足的双赢，才能保证物业与业主之间看似一对矛盾的关系得到和解并相互促进。

　　结语：《道德经》关于和谐的思想和胡锦涛总书记和谐社会这一重要思想从本质上有很多相似之处，胡锦涛总书记特别指出，当前建设社会主义和谐社会应是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。这一重要论述，无疑非常适用于物业管理管理领域，也为物业管理如何建设和谐园区打开了广阔的思路。物业服务管理在和谐社会建设中履行着社区科学发展的重任，因为物业管理的终极目的是满足业主在园区居住的多种需求，形成居住区秩序的整合，环境的优化，人文的协调，使物管企业与全体业主达到社会效益、经济效益、环境效益的共赢物业管理者总是想方设法提升服务的品质，而这提升品质的过程，便也成了企业与业主不断寻求和谐的过程。

　　参考文献：
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　　[2] 熊春锦.老子《道德经》释译[M].北京.团结出版社. 2001:43
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　　[4]樊勇明、杜莉.《公共经济学》[M].上海:复旦大学出版社，2006:52

作者：梁祖锋
系：泉州市道教协会会员
泉州市远宏物业管理有限公司副总经理